clinica dentara Publicitate

Ai un plan, dle Fix?

Desigur, am avea! Noi nu sfatuim, nu dau sfaturi cu privire la modul de a promova o clinică. Noi se oferă cu propriile lor mâini toate măsurile menite să îmbunătățească sarcina clinică. Ca o regulă, pentru promovarea eficientă a clinicii facem cinci pași:

- Vom examina zona de cinci kilometri în jurul valorii de clinica, care se ocupă într-un cerc pe hartă pentru toate obiectele importante:

- clinici concurente (cu definirea punctelor forte și punctele slabe ale acestora)

- posibili parteneri de schimb clienti (saloane de înfrumusețare, medkliniki, magazine, etc.)

- locuri în care pacienții potențiali (clădiri rezidențiale de elită, centre de afaceri, corporatii, etc.)

la site-uri internet publice și mai mult). În fiecare raion, în orice anotimp, chiar și în zilele săptămânii sunt moduri diferite eficiente de atragere a pacienților.

- Suntem în curs de dezvoltare de programe de servicii corporate. Le astăzi, cât mai curând posibil „a lovit acasă“ decât comercianții privați, luând în considerare cu atenție fiecare rublă.

- Organizarea de lucru pentru a păstra pacienții în clinica, de adaptare a sistemului intern de marketing (nu este suficient pentru a atrage pacienți, este important să le asigure pentru clinica pe care ei înșiși tratate și să recomande de bună voie clinica familiară).

Să examinăm fiecare dintre acești pași mai detaliat.

studiu zonă

Cele mai recente tendințe în comportamentul pacienților

Înainte de a vorbi despre modul în care vom face un plan de a atrage și păstra pacienții vă va spune despre cele mai recente tendințe de cercetare comportamentul clientului în sectorul serviciilor. Este demn de remarcat faptul că clienții se comportă într-un mod similar, în orice domeniu - și în saloane de înfrumusețare și puncte de vânzare cu amănuntul, și facilități de divertisment. Numai păstrarea la curent cu, și de a fi în măsură să ofere clienților ceea ce doresc, putem obține în fața concurenței! Construim un program de promovare a clinici, pe baza constatărilor prezenței acestor noi aspirații ale clientului moderne:

2. Dorința cetățenilor de a se retrage din pâlpâirea mulțimii, de stres, toată influența enervant a societății, astfel, așa cum au fost „aproape într-un cocon,“ să nu interfereze cu nimeni. Răspunsul la această tendință în clinica dentară ar putea fi ... în afara „închis“, precum și lipsa de confort în holul altor vizitatori.

3. Dorința (și cel mai vis nerealizat!) Pentru a trăi aventuri, dar, în același timp, liber de povara de excursii adevărate aventuri (țânțari, drumuri impracticabile, lipsa de facilități și

5. „infantilism prelungit“, care se manifestă ca o anumită copilării în percepția lumii și dorința de a păstra mai mult ca un tânăr, sănătos, proaspete, și, prin urmare, dorința de a nu da la imbatranire. Răspunsul la această dorință a clientului ar trebui să devină protezare, implantare, din nou albire și acolade.

6. „cumpătare bogat“, adică, inutilitatea clientului modern, pentru a dovedi în mod constant pentru toată lumea în jurul valorii de nivelul veniturilor lor. Venind în blugi obișnuiți, fără demonstrație de bogăție ostentativ, pacientul modern, nu este de gând să plătească numai pentru renumita clinică sau la medic, fără convingere, care va primi cele mai bune rezultate. În selectarea clinicii este utilizat în mod activ pentru a colecta informații despre o anumită metodă de tratament, cu atât mai mult că puteți găsi orice informație, chiar și o listă neagră de clinici de pe Internet. pacient modern este mult mai rațională, bine de citit, informat.

7. narcisism și un nivel ridicat de stima de sine, așa că - în creștere așteptări ridicate de serviciu, uneori chiar și unele drepturi de autor ( „tot în jurul meu să fie la cel mai înalt nivel, pe care o merit“). Aici, răspunsul ar fi, în primul rând, prezența motto-ul seriei „Clinik noastra este pentru cei carora le place cel mai bun“, și l-au adus în capacitatea personalului de a servi clientul ca rege, ca și Dumnezeu. Clientul nu trebuie să se toarnă un pahar de apă, să ia o citește o revistă, să ia o haină. Administratorul bine-instruit trebuie să îndeplinească clientul cu un zâmbet, l-au numit pe nume, să adopte și să aplice un strat, oferă clientului un ceai de plante, un articol interesant într-o revistă. Programul de calculator pentru fiecare client ar trebui să fie un dosar care indică subiectele sale preferate de conversație, marca de masina, numele animalului, etc. Toate acestea oferă administratorului sfaturi curente, și chiar mai bine - unitatea specială de personal numit manager pentru a lucra cu clientii.

Să luăm în considerare pe scurt câteva dintre ele.

Pro: public imens

Contra: explozie rapidă de atac, dar o recesiune instantanee.

Așa e. participarea experților la televizor, la televizor (cablu) locale. Marquee la televiziune prin cablu.

Contra: greu de ghicit ediția corectă, care dă o revenire.

Contra: oferă o mulțime de apeluri, și vine ca urmare a nu mai mult de o duzină de pacienți pe lună. Adevărat, scump.

Pro: o reamintire constantă a existenței clinicii. Se poate produce până la doi pacienți pe zi.

Inoperante. combinații de culori și fonturi greu de citit, care nu pot fi citite de la o rată de trecere de la 60 km / ora. mașină.

Corespondență, pliante

Contra: ultima dată când aproape nu funcționează, aduce o mulțime de „freeloaders“, iar oamenii nu sunt în măsură să plătească pentru tratament.

Așa e. important text și aspectul, oferind rezultatul centrelor de afaceri de distribuție (cum să intre - o poveste speciala, de fiecare dată când doriți să rezolve această problemă), precum și în apropiere de centre comerciale importante, controlul opțional al distribuitorilor, au ca efect trimiterea în scrisori plicuri la corporații (care are o mare valoarea textului).

1. intern de marketing (mai mult pe faptul că de mai jos)

2. "word of mouth", comentarii și recomandări pacienților

3. Efectuarea de prezentare clinică (descrierea acestui provocator „joc de rol“ necesită un articol separat)

4. Lucrul cu clienții corporativi (descriere detaliată necesită un articol separat)

7. Cross-Marketing (clienți schimb afiliat)

9. Distribuirea invitațiilor

intern de marketing ca cel mai bun mijloc de îmbunătățire descărcare clinică

Nu este nici un secret faptul că fiecare medic are o clientelă privată. Dar fiecare medic dentist este, de obicei, nici un vagon. Poate că poate face totul, dar nu doresc, și, prin urmare, încă este specializată în anumite tipuri specifice de tratament. O clinică pentru economie, este important ca pacientii care au finalizat un tratament într-un medic, ar cădea la altul. Pentru a spori rotația clienților la experți din diferite clinici în scopul de a achiziționa mai multe tratamente succesive, am dezvoltat un sistem special de bonus în cazul în care în cazul în care un medic a recomandat o alta, iar pacientul a mers pentru tratament, apoi recomanda obtinerea de bonusuri. Apoi, organizează o astfel de înregistrare nu este complicată, iar eficiența acestei metode de „rotație“ a fost bun în cazul în care ar trebui să clinica program de contabilitate calculator.

1. Salvați pe administrator și să nu le plătească un procent din vânzări.

2. Ia un loc de muncă „fată la întâmplare“.

3. Ia prea inteligent.

4. Luați bine hrăniți angajații, nemotivați pentru a câștiga bani.

7. Nu semna un contract cu administratorii, cu o explicație clară a atribuțiilor lor oficiale.

8. Nu controla modul în care acestea funcționează.

2. Au fost testate patru noi domenii de clinici de promovare

· Distribuirea invitațiilor de a vizita clinica prin e-mail

· Distribuirea de pliante la subterane (oameni bine îmbrăcați) și mașini (mașini străine)

· Distribuirea de pliante la centrele de afaceri și de lucru cu clienții corporativi

Primele două metode au fost ineficiente, un al treilea a arătat ridicat, iar al patrulea - rezultatele medii.

Ca urmare, în ciuda scăderii numărului care a venit „la recomandarea“ pacienți, a fost în măsură să crească numărul total de consultări inițiale cu 95%. Din păcate, unii dintre pacienți au abandonat primar. Dar, cu toate acestea, numărul total de pacienți primari care au mers la tratament a crescut cu 21% comparativ cu aceeași perioadă a anului trecut, si tratarea pacientilor, a atras pe Internet și pliante sa ridicat la 60% dintre pacienții primari totale care nu numai că a blocat pierderea de redusă numărul care a venit „la recomandarea“, dar, de asemenea, aduce venituri suplimentare

Sunați-ne și vom încerca să vă ajute.

CIO „Ambasada de Medicina“