Cum de a rezolva conflictul
De multe ori sufera de conflict cu alții? Conflictul de interese este inevitabilă. Ne confruntăm cu conflicte la locul de muncă, în relațiile de dragoste se confruntă cu oameni aleatoare. Cum de a rezolva conflictul?
Conflictele sunt inevitabile. Ele apar peste tot: la locul de muncă, în viața personală, în magazin. Suntem obișnuiți să gândesc un conflict negativ. Dar orice conflict de opinii pot fi depășite dacă știți câteva principii importante.
1. „Puneți peștele pe masă“
2. Nu Personalizează un conflict
Avem tendința de a personaliza conflictele - pentru a le identifica cu o anumită persoană. Credem că a scăpa de o anumită persoană, vom rezolva situația de conflict. Această setare nu este valabilă în rădăcină. Omul nu este niciodată o problemă: este în interesul pe care îi reprezintă. Pentru a rezolva problema, nu se concentreze asupra persoanei și asupra sarcinilor care trebuie abordate.
3. A stabili o conexiune emoțională
Abordarea conflictelor începe cu stabilirea contactului emoțional. Este important să înțelegem interesele, dorințele și nevoile adversarului de a reacționa la „durerea“ lui și să-l ia ca prieten. Dacă da dorința de semnificație excesivă și necooperant, este ușor de a deveni un ostatic al emoțiilor sale.
Trebuie doar să se gândească la propriile lor interese și dorințe. Dar, în rezolvarea conflictelor nu funcționează. Pentru a întări conexiunea emoțională, trebuie să fie interesat de problemele interlocutorului: de ce este important să se facă acest lucru și nu altfel. Acest lucru nu înseamnă că este necesar să fie de acord cu fiecare cuvânt al adversarului. Este important să se găsească un echilibru: „nu“ să arate interes în oameni și în același timp să le spun
5. Controlați emoțiile
Conflictele derivă din oamenii înșiși. cuvânt superflue, ton insultător, postura arogant - toate acestea afectează soluționarea problemei. Și nu în bine. emoțiile de control. Vrei să spui ceva, atunci ce va trebui să regrete? Merită? Răbdare și persistente, da un raport la fiecare propoziție, care este pronunțată. Dacă emoțiile matura peste voi începe, încercați să se concentreze pe cealaltă parte a problemei și să nu cedeze la provocare.
Dialogul ne permite să înțelegem gândurile și nevoile reale ale interlocutorului. Acesta este cel mai dificil, dar în același timp plină de satisfacții un fel de interacțiune. Scopul dialogului nu este doar vorbesc, ci o căutare pentru adevăr. Este important să se facă distincția între un dialog asupra litigiului. În disputa toată atenția este îndreptată pentru a dovedi adevărul punctul său de vedere, și în dialog relația importantă cu cineva.
7. Identificarea oportunităților și du-te la concesii
Părțile în conflict sunt de multe ori în imposibilitatea de a ajunge la o decizie, pentru că ei trăiesc pe un „câștig-pierdere“. Această setare denaturează realitatea și ajustează interlocutorii una împotriva celeilalte. Înlocuiți principiu pe de altă parte: „win-win“. Spune-i adversarului: „Vreau să vă ajute să realizeze dorit - să lucreze împreună.“
8. Încurajarea, dar nu forțați
Dorința de a rezolva problema încurajează instantaneu părțile la un conflict de a utiliza tehnici agresive. Prin urmare, adversarii ca argumente pentru a utiliza amenințări, descrie cel mai grav alternativă, sau chiar folosi forța fizică. Cu toate acestea, tactici mai dure, soluția mai pozitivă a conflictului. Petrece timp pe convingerea: istoric acest principiu a stat la baza ideologiei negocierilor.
9. Nu-ți fie frică de conflict
Cu cât mai repede se va exprima îndoieli și revendicări, cu atât mai repede ajuns la decizia corectă. Paradoxal, dar, în plus față de componenta negativă a conflictului are o bază creativ bogat. Datorită lui, obținem puterea de a rezolva problemele, să învețe să se angajeze într-un dialog și de a depăși diferențele. Noi găsim aliați, nu dușmani. Creați scopuri și obiective comune. Si nu lasa frica și agresivitatea să preia emoțiile noastre.
Bazat pe cartea „Ostatici Salvate“