Cum de a scrie un plan de lucru

a) În ce fel intenționați să acționeze;

b) resursele necesare pentru fiecare direcție;

c) ce responsabilități ar trebui să fie efectuate în toate direcțiile.






Lista ta ar putea arata ceva de genul asta:

a) îndeplinește un personal joc de rol cu ​​privire la o situație tipică în care sunt clienții companiei;

b) de conducere joc de rol, ora 2:00, camera;

c) să vorbească cu clienții și pentru a face o listă de situații nedorite pentru ei să dezvolte un plan de jocuri de rol, să fie de acord cu direcția de timp, pentru a asigura participarea angajaților, pentru a dezvolta standarde interne ale companiei pentru client service de calitate.

Anticipează rezultate posibile. De exemplu, angajații vor începe să practice abilitățile de interacțiune învățate în mediul de joc. Prin urmare, clienții companiei vor fi deservite de către noile standarde, iar feedback-ul va arăta reacția lor.

Efectuarea unui program de lucru. Aceasta trebuie să includă o listă de acțiune cu runtime. Vă rugăm să rețineți că unele activități pot fi efectuate în paralel unele cu altele, pentru a economisi timp.

Determina cine și cum va monitoriza punerea în aplicare a planului de lucru. Asigurați-vă că pentru a evalua planul să fie executat în conformitate cu obiectivele stabilite la prima etapa de planificare. Nu uita despre sistemul de promovare în caz de succes, chiar dacă ai fi un plan de lucru pentru tine. O astfel de abordare vă va inspira să continue planificarea.