Cum de a vorbi cu clientul - cum să vorbească cu clienții

Prea mulți angajați cel puțin ocazional comunica cu clienții. Capacitatea de a comunica inteligent cu ei este indispensabilă: personal cu ei, crește profitul companiei. Desigur, totul depinde de domeniul de aplicare al activităților, dar există o regulă generalizată a modului în care să vorbească cu clientul.

Un interes real în client

Orice persoană va fi mai plăcut pentru a cumpăra un produs sau un serviciu de a primi în cazul în care oamenii arată atenția pe deplin la ea. Deci, nu fi indiferent față de client. Acest lucru se aplică în toate cazurile, comunicarea cu clienții, dar este deosebit de important atunci când un client este într-o situație dificilă, și vine la decizia cu privire la orice problemă. De exemplu, el a venit pentru consiliere juridică privind o chestiune personală sau de un magazin de animale de companie pentru achiziționarea de medicamente pentru animale de companie iubit.

Interesul poate și ar trebui să fie exercitate în următoarele moduri:

1. Nu se angajeze în afacerile externe, și comutați în întregime la client;
2. Mentine contactul vizual cu clientul, da din cap ocazional cap;
3. Ia-o poziție deschisă, nu se frământa și nu frământa nimic în mâinile lor;
4. Ascultă complet - acesta este cel mai important lucru;
5. Când vorbești, nu face voce monotonă;
6. Verificați întotdeauna dorințele clientului.

Dobândirea încrederii

Trust - asta e ceea ce contează pentru a comunica cu clientul. Trebuie să asculți, nu numai să-l și întrebați despre dorințele, dar, de asemenea, să facă schimb de informații, în cazul în care alte. Împărtășiți o experiență personală cu utilizarea unui produs, a ceea ce beneficii puteți obține de la acest produs ca o marfă de utilizat. Asta este, schimb de informații utile în mod confidențial. În cazul în care acest lucru este sincer, oamenii vor simți cu siguranță că aveți o afacere bună.

În plus, după monologul clientul trebuie să învețe să se simtă în nici un mod mai bun de a continua conversația. De exemplu, clientul este confuz, nesigur spune - ceea ce înseamnă că este nevoie de cuvinte de sprijin, încurajare.

Vorbiți limba clientului

Clienții sunt de obicei oameni obișnuiți, și vin la tine ca un profesionist, specialist. Este pentru tine de a înțelege orice terminologie specială, și nu sunt pentru el. El nu este obligat să-l înțeleagă. Prin urmare, vorbesc o limbă care este accesibil pentru client pentru a înțelege. Și, bineînțeles, în orice caz, nu poate fi deranjat de către client, dacă el nu înțelege ceea ce spui.

Dacă spui clientului nu este clar, atunci:

• clientul va înțelege că nu-l poate ajuta, pentru că ești un idiot;
• clientul va crede că sunteți atât demonstra superioritatea intelectuală, se va simți ca un idiot;
• clientul va crede că încercați să-l, „Guvernul Provizoriu“ ceva inutil.

Toate cazurile vor duce la pierderea clienților.

Vorbiți limba clientului nu înseamnă că noi ar trebui să învețe de la stilul său de comunicare proastă. Dacă el este nepoliticos, și-a exprimat înjurăturile și așa mai departe - acest lucru nu este un motiv să se comporte în același mod. Ca un profesionist acest lucru nu este permisă.

dacă clientul este corect? Și întotdeauna tu?

Mulți clienți cred că, în cazul în care sunt de plată, este întotdeauna dreptate. Dar acest lucru nu este cazul. Amintiți-vă drepturile de autor care este un specialist. Discutați cu clientul cu privire la aceasta nu este necesar. Sarcina ta - pentru a ajuta clientul în conformitate cu dorințele sale. În cazul în care dorințele sale sunt incorecte - ar trebui să-l aducă ușor la ceea ce ai nevoie. În același timp, că el a crezut că a fost pentru că el a decis.

Nu fi intruziv

Dacă vedeți că îndoielile client dacă pentru a obține un serviciu, dacă mărfurile să cumpere - nu insista asupra acestui. Nimeni nu-i place când „vparivayut“. Va apărea numai întrebarea de prisos: Ce se întâmplă dacă toate bunurile nu sunt atât de bine, din moment ce ei încearcă să scuture său activ? Și dacă încă cumpăra un produs sau un serviciu, atunci pot veni și clienții de returnare i refuza serviciul.

În cazul în care achiziția este mic, serviciul, ca să spunem așa, un singur - putem aplica un pic de presiune. În alte cazuri, pune presiune pe client nu este necesar. Este mai bine să spunem că el este bine gândit, și în cazul în care - vin sau de apel.

transparență

Nu este nevoie să frâneze cu privire la punctele esențiale. Ar putea fi orice: o lipsă de bunuri, lipsa acesteia în proprietățile necesare pentru client. Acesta poate fi unele condiții suplimentare de plată a scris nimic în contractul de imprimare mici. Nerăbdarea la „Guvernul provizoriu“ va duce la pierderea clienților. Credeți că va veni cu clientul trișat la tine din nou? Nu. Chiar și toți prietenii lui vă va spune că nu puteți merge pe jos.