Cum să vorbesc cu clienții la telefon

Începe o conversație cu clientul: pentru a stabili contacte

Fix un acord

1. După salut și crearea de rețele cere clientului pentru ce motiv a apelat la tine. Ascultați cu atenție la problema clientului, fixa detaliile de bază pe suport de hârtie.
2. În cazul în care clientul a spus o lungă perioadă de timp - nu întrerup. Să vorbească pentru că unii au crezut clientul poate formula o lungă perioadă de timp, și nu este nimic să vă faceți griji. Dacă selectați să vorbești o anumită perioadă de timp, apoi încercați să-l izoleze de rezervă. Nu astfel încât să aveți doar o jumătate de oră și apoi trebuie să plece imediat. Dacă vrei să vorbim timp de o jumătate de oră, apoi derulați conversația cel puțin o oră, pentru că, cel mai probabil, vorbești mai mult. Și cel mai bun pentru a aloca o conversație și o oră și jumătate. Nu este nimic mai rău decât să-i spun clientului: „Îmi pare rău, trebuie să plec chiar acum, eu încă nu pot comunica“ și fugi. Acest lucru este foarte rău. Deci, planul întotdeauna conversația și se lasă timp suficient, astfel încât să nu întrerupă client, în cazul în care este o lungă perioadă de timp pentru a formula gândurile lor. Asigurați-vă că pentru a asculta toate, până la sfârșitul anului.
3. În timpul unei conversații cu clientul, asigurați-vă că pentru a fixa pe hârtie toate acordul și la sfârșitul conversației, încercați-le vorbind. De exemplu, ați discutat despre modificările în structura sau în text. La final, Speak scoate în evidență, ca aceasta: „Dl. Smith, vreau să spun încă o dată că am discutat și ajuns la câteva concluzii. Vă rugăm să ascultați, și, dacă este necesar, pentru a corecta altceva, să discutăm. Aici ne-am decis pentru a corecta titlul, aceasta este o opțiune pentru a elimina această preluare. Aici, în primul paragraf al acestei reguli, în această listă vom adăuga acest punct, acest punct am curat. "
4. Toate aranjamentele pronunță încet, oprindu-se. Asigurați-vă că clientul a avut încă timp pentru a înțelege.
5. După terminarea unui apel, trimite un e-mail clientului toate aranjamentele. Dacă doriți să asigure, scrie la cererea clientului pentru a vedea toate modificările și scrie că el a fost de acord să le.

Toate acordurile care au fost atinse în interviul oral, asigurați-vă că pentru a bloca e-mail. Acest lucru este foarte important, deoarece de multe ori există situații când o săptămână după conversație clientul uită ceva, confuz și spune: „Eu nu am spus asta.“ Dacă trimiteți o scrisoare către client, și să-l pentru a confirma că aceasta este într-adevăr ceea ce are nevoie, atunci nu apar astfel de situații.

Cum de a termina o conversație cu un client?

Când este vorba de un sfârșit, asigurați-vă că să-i mulțumesc clientului pentru ceea ce a luat legătura. De exemplu, spune: „Am fost bucuros să vorbesc cu tine. Conversația a fost constructivă. Voi trimite acum o scrisoare cu o listă de îmbunătățiri și acordurile la care am venit la tine. Uite, vă rugăm să-l facem din nou și confirmați că am înțeles corect totul, și voi pune toate aceste schimbări. La o anumită dată vă voi trimite rezultatul final. "

Încearcă să fii politicos. Folosește cuvântul „te rog“. ComportaŃi modul în care doriți să fie furnizat pentru. Niciodată nu fi nepoliticos. Chiar dacă clientul își permite unele libertăți, atunci, ca specialist, nu este o persoană de a utiliza expresii non-business. Trebuie să te poziționa ca un profesionist, specialist, corect vorbesc cu clientul, chiar dacă conversația ia o întorsătură complicată, du-te constructiv.

Caracteristici vorbesc pe Skype

Când vorbesc pe Skype interlocutorul puteți vedea. Prin urmare, este important să se acorde o atenție la aspectul și fundal, care este difuzat de companie. Încercați să obțineți în spatele tău în timpul unui apel nu a mers la alți oameni, nu a fost distrage atenția de puncte client în cadru nu a lovit nici un produs care nu sunt necesare.

Este important să se uite-business cum ar fi, pentru a fi asamblate, zâmbind în timpul unei conversații (dacă este cazul). Uită-te la tine în oglindă înainte de apel, pentru a regla părul, hainele.

Ce se întâmplă dacă un client numit la momentul nepotrivit?

Dacă un client a numit într-un moment nepotrivit, politicos explica faptul că nu poți vorbi chiar acum, din acest motiv, și cere să cheme înapoi. Întrebați în cazul în care clientul va fi convenabil să ia apelul dumneavoastră, și suna clientul în acest moment.

Uneori, clienții suna cu o problemă urgentă. În acest caz, asculta la client posibil, cereți-le să rezume esența problemei și promit să o rezolve rapid. În mod firesc, necesitatea de a-și îndeplini comunicarea lor și să înceapă să rezolve problema cât mai repede posibil.