Practica de a organiza seminare pentru clienții cum să organizeze un atelier

Există două puncte polare de vedere cu privire la scopul seminarelor pentru clienți. În primul rând, seminarii - rău pentru afaceri și să conducă la crearea unor alianțe de cumpărare informale, în al doilea rând: scopul atelierului - creșterea de fidelizare a clienților. Cu toate acestea, ceea ce poate fi de așteptat de la seminar într-adevăr? În unele cazuri, acestea nu sunt merită deloc să-și petreacă? De ce nu se combină pentru seminarii de management și pentru „soldații picior“?

Există două puncte de vedere polare pentru a efectua astfel de seminarii.

Primul foarte pronunțat E. Cicivarkin: „... distribuitor orgie atunci când un furnizor major de exporturi către conferința dealer partenerilor.“ Rezultatul unor astfel de evenimente - un fel de alianțe de cumpărare informale. Parteneri de schimb de informații cu privire la obtinerea de reduceri. Tot la fel este necesar să se laude. Și eu spun, eu iau pentru un astfel de preț. Și eu încă așa a fost expediat. Import si distributie dispare mister si dealeri coezive începe să se răsucească furnizor de arme. „*

Al doilea punct de vedere: sunt necesare seminare, deoarece acestea sporesc loialitatea clienților, păstra clienții și de a crește vânzările. Great guru de introducere pe piață, chiar și în numere numărate toate: creșterea costurilor asociate cu păstrarea clienților, doar 5% conduce la o creștere a profiturilor de la 25 până la 125%; Compania Forum Compania a concluzionat că costul de a reține un permanent de cont client pentru doar 20% pentru a atrage noi costuri **.

Adevărul este de fapt undeva în apropiere. Primul punct de vedere este dreptul la viață, cu condiția ca evenimentul durează câteva zile, atunci când clienții au posibilitatea de a întâlni foarte aproape unul de altul, și să înceapă schimbul de informații. În acest caz, o mulțime de timp liber - managerii nu se angajeze clienții și programul cultural nu este gândit.

Al doilea este, de fapt, de asemenea, un mit: un client fidel nu există - este o fantezie, de exemplu. în mii de clienți companiei noastre și numai 3 loial. loialitate Subiectul este de fapt foarte plină de satisfacții și nu se poate scrie un singur articol, dar nu este vorba despre asta. Are creșterea vânzărilor, care intenționează să furnizor și chiar oferă reduceri? De obicei, astfel de acțiuni sunt pentru achiziționarea în vasele comunicante - în cazul în care pe undeva a existat o mulțime - uneori diminuat. Este necesar să se ia în considerare elasticitatea cererii. În caz contrar, o mulțime de clienți cumpăra un seminar lunar și care oferă reduceri și nimic următorul.

Deci, ce apoi să se aștepte de la atelier? Ar trebui să le urmeze? Este în valoare de cheltuieli, dacă acestea sunt să se gândească în prealabil și organizate în mod rațional.

Aș sugera două tipuri de seminarii: seminarii pentru soldați de conducere și de picior. Pur și simplu nu le poate amesteca, altfel o parte este de a asculta, a doua dor de tine și interfera cu. Acestea sunt două mari diferențe, cum se spune în Odesa: Ghid de așteptare pentru răspunsuri la probleme presante de afaceri. În medie, managementul și cumpărători interesați în componentele produselor de bază: elemente noi, promoții, beneficii ...

De asemenea, este necesar să se ia în considerare că managementul la momentul programului de seară se pot relaxa într-adevăr mai mult în compania colegilor lor. De multe ori se dovedește că managerii de conținut „alipiți“ și proprietarii de afaceri sunt trist pentru a bea apă minerală.

Cum să se pregătească și să organizeze ambele tipuri de seminarii?

Clienții trebuie să surprindă întotdeauna. Îmi amintesc cum la un moment dat a promovat Gillette Oral-B: după performanța fiecărui difuzor de pe scena unul dintre actorii PAC Studio și glumind a făcut cu scurt raport. Participanții după seminarul îmbrățișat noul brand, deși acest lucru nu este suficientă atenție acordată acesteia.

pentru cumpărătorii seminarii ar trebui să aibă loc din nou în momentul în care aveți nevoie pentru a promova produse noi sau nu atât de noi. Am fost exemplul meu practică, atunci când vânzările de bunuri după un seminar a crescut de 5 ori: adeziv pentru sudare la rece de linoleum nu este cumpărat, nu pentru că nu au vrut, ci pentru că nu știa nimic despre el.

Dacă seminarul este posibil să se petreacă într-o zi, este simplu: crezut ca prin programul de seară pentru o noapte. În cazul în care o mulțime de informații și este nevoie de două zile, este important să nu se dea participanților la o plimbare la fanatism în prima noapte, pentru aceasta trebuie să luăm clienții folosind timp de divertisment activ, animație. O să-ți spun, de exemplu, modul în care a fost organizată într-unul dintre seminariile:

În prima seară, după o zi de lucru a programului de toți participanții au fost împărțiți în două triburi - pe verde și galben. Ei au fost inventate numele triburilor și strigătul de luptă. lideri și Totem construit apoi selectate. Prima sarcină a fost cea mai mare diluție a focului. După prima zi a câștigat echipa verde. Acesta a fost urmat de un joc „Pursuit de fiară prăjită“, care a constat din patru teste - „fiară friptură sălbatică“, un fel de ștafetă, al cărei rezultat este de a obține patru sfaturi și dau seama ce numele acestui foarte Bestia a apărut frigarui că participanții cu plăcere și mâncată acompaniați de o chitară, cântând cântece împreună. În a doua zi a competiției dintre cele două triburi au continuat: ambele triburi aplicate să se confrunte cu vopsea de război și bannere militare fabricate. Aceasta a fost urmată de captare reciprocă a prizonierilor și un lider verde răscumpărare, care a fost luat prizonier. Competiția finală a fost un remorcher de prizonieri de război, acum un membru al tribului opus. Pentru participare la concurs, participanții au primit moneda locală, care ar putea otovarit bara. triburi de reconciliere sau „Nunta“ - o concluzie logică a competiției. Alegerea unei mirese pentru un lider placut si adus aminte de toți participanții. A fost un fel de șaradă ghicitul numele de mire și mireasă - gesturi necesare pentru a reprezenta toate părțile numelui. Această sarcină a fost făcut foarte bine. Aceasta a fost urmată de competiția dintre perechile pentru titlul de martori de onoare - apoi a câștigat o pereche nu numai hardiest, dar, de asemenea, cel mai deștept. Finalul a fost amuzant cerc conciliant două triburi: a fost necesar să treacă fără a atinge mâinile portocalii într-un cerc format de membri ai ambelor triburi, mai mult divertisment decât copiii, dar atât de mulți oameni fericiți nu am văzut.

Din experiența mea, organizarea de seminarii: lucrurile evidente, uneori nu, care pot diminua serios seminarul. De aceea, voi da un scurt memoriu, întocmit de mine:

Acesta trebuie să fie atribuit managerului responsabil seminarului. Responsabilitățile managerului includ: probleme organizatorice, monitorizarea reglementărilor, schimbări operaționale ale programului, precum și rolul direct al liderului.

Sala de ședință trebuie să fie echipat cu un proiector, un calculator, și trebuie să existe un flip-chart. Se pare de la sine înțeles, dar au existat precedente când organizatorii au ochii mirați: dar poate că ar fi fost?

Fișele trebuie să fie amplasate într-un locuri ușor accesibile și vizibile, acces gratuit pentru toată lumea să fie în măsură să vină în mod liber pentru a vedea, aduce de-a lungul)

Managerii vin la un seminar pentru o jumătate de oră înainte de a începe. A existat o situație în care clienții au ajuns un pic mai devreme, și a stat în ușa de așteptare pentru un aspect miracol al managerilor. Acest lucru este inacceptabil și ucide o prima impresie a evenimentului.

Locul de desfășurare al atelierului, de la recepție și la sala de ședință ar trebui să fie indicii acolo unde a avut loc un seminar.

Teatrul începe cu un umeraș, și înregistrarea de seminar. tabelul de înregistrare ar trebui să fie într-o poziție proeminentă. Pe masa este obligatorie eticheta cu logo-ul companiei și cuvintele „Înregistrare“. Este de la sine înțeles că masa trebuie să fie un manager de înregistrare a participanților care sosesc.

Fiecare nou venit este dat la seminarul de program, profiluri și fișe. Workshop - cel mai bun loc pentru a obține feedback-ul - astfel încât sondajul este necesar.

Toate acțiunile efectuate asupra bunurilor trebuie să fie declarate imediat. În cazul în care nu există nici un formular de comandă - nu va exista nici o ordine. Formularele trebuie să fie sigur! Comenzile sunt făcute numai la atelier, deoarece ordinele de a colecta practic imposibilă după seminar.

Acesta va fi numit dintre managerii responsabili pentru înregistrarea tot ceea ce se întâmplă. Fotografiile pot fi apoi plasate pe site-ul companiei, în cazul în care fiecare client este fericit pentru a vedea un iubit.

Cele mai multe dintre clienții destul de bună dreptate, vrea să aibă pe CD-ul toate prezentările, care vor fi la seminar. Sunteți rugați să facă un CD.

Programul de seară pentru manageri este destinat în primul rând pentru comunicarea cu clienții și doar apoi pentru relaxare si divertisment. Managerii ar trebui să fie client la ultimul, deoarece este principala lor sarcină a workshop-ului: clientul nu da plictisit, iar timpul pentru a răspunde situațiilor de conflict.

Compania întotdeauna judecat de aceasta din urmă. Toți managerii trebuie să fie avertizați: pentru că a apărut beat - concediere! Poti bea, pentru a primi beat - nu.

Pentru a aminti mai bine seminarul este necesar să se producă și să distribuie toate tricouri, șepci, jachete, eșarfe sau fulare, etc. cu logo-ul companiei și sloganul memorabil sau motto-ul care se potrivește acest atelier. Clienții care apoi să fie fericit să le poarte la cabana. )

În orice caz, este necesar să se țină seama de documentele de călătorie goale goale cu sigiliul companiei, ca o parte din clienții lor uita în mod necesar. Acest lucru este necesar să se ia în considerare toate detaliile pentru a face clienții simt despre ei înșiși de îngrijire în fiecare secundă.

Este clar că toate nu pot fi luate în considerare, dar acestea sunt principalele puncte pe care am întâlnit în organizarea și desfășurarea unor astfel de activități.