Ce este brm
Business Relationship Management este o practică care aduce beneficii semnificative pentru companiile mari, compania oferă lumii o gamă largă de produse și servicii.
Parteneriat strategic - este piatra de temelie a practicilor BRM. Acest parteneriat se realizează prin punctul de vedere: atunci când vom sta ferm cu un picior pe teritoriul furnizorului de servicii și să înțeleagă capacitățile noastre, suntem a doua etapă în domeniul unităților de afaceri și în mod clar conștienți de nevoile lor. înțelegerea simultană a nevoilor și capacităților părților nu pot decât să le ajute interacțiunea comună fructuoasă, dar, de asemenea, pentru a stimula cererea de servicii pentru clienti, pentru a anticipa și de a asigura furnizorul său de servicii de sprijin IT.
Cel mai adesea managerii BRM sunt incluse în structurile de control și comandă atât client și furnizor, permițându-i să participe la discutarea deciziilor strategice și abilități de utilizare de conducere, ceea ce este important. BRM ajută întreprinderile cu lansarea unor proiecte și inițiative majore pentru a satisface cererea. În plus, Business Relationship Manager creează o imagine clară a unităților de afaceri din capete de management, ceea ce face posibilă pentru a înțelege capacitățile furnizorului de servicii, pentru a evalua valoarea pe care acesta din urmă furnizează sau este în măsură să furnizeze.
Adunați și să inspire echipa
Contribuția BRM la procesele interne ale furnizorului de servicii este, de asemenea, în fapt, pentru a se asigura că echipa care sprijină unitățile sale de afaceri intacte, Motivatia, serviciile resurse necesare, și are competențele necesare. Business Relationship Manager ține la curent cu furnizorul de servicii și evaluează nevoia sa de resurse, contribuie la prepararea și utilizarea lor, astfel încât interesele și procesele de unități de afaceri au fost susținute de bine proprii furnizorului de servicii IT.
Valoarea - este principalul obiect de management pentru BRM. Business Relationship Manager identifică valoarea introdusă de către unitățile de afaceri prin consumul de furnizor de servicii IT. În același timp, are informații cu privire la costurile asociate acestor servicii. Deci, BRM poate solicita utilizarea mai eficientă a resurselor într-un mediu corporatist. Valoarea de serviciu se poate schimba în timp, înainte, în timpul și după desfășurarea unei varietăți de produse și soluții. Monitorizarea că valoarea de afaceri nu se pierde în timpul ciclului de viață al produselor și serviciilor de răspundere yavletsya BRM.
BRM nu este
- BRM - nu se vinde, BRM - Aceasta este o practică corporativă internă. Vanzatorii sunt orientate spre mediul extern și să se concentreze pe vânzarea de servicii către consumatori sau întreprinderi.
- BRM - acest lucru nu este manager de a lucra cu clientii. Deși cel mai aproape de el. Manager pentru a lucra cu clienții mai înclinați spre partea furnizorului, mai degrabă decât valorile serviciului pentru clienți, care pot afecta negativ relația dorită de nivel partener strategic.
- BRM - nu este un singur punct de contact. BRM poate fi tactică, dar punctul său principal de aplicare, acesta este un nivel strategic. Decizia a problemelor operaționale și tactice sunt de obicei tratate de către alte unități ale furnizorului de servicii.
- BRM - acest lucru nu este managementul serviciilor sau proiectelor. Aceste roluri sunt strict axate pe servicii și proiecte specifice, care nu sunt în practica BRM.
- BRM - nu este un panaceu. BRM nu poate rezolva toate problemele, poate fi direcționate pentru a preveni apariția lor sau pentru a atenua daunele cauzate de acestea.
Cunoașterea și utilizarea practicilor BRM poate îmbunătăți în mod semnificativ de organizare posibil furnizor de servicii IT:
- Înțelegerea nevoilor și cerințelor, să gestioneze cererea clienților și să fie gata să-l întâlnească.
- Ajuta echipa furnizor să se concentreze pe valoare serviciilor clienților și consumatorilor.
- Ajuta-l pe client pentru a vedea și de a realiza valoarea donosimuyu și capacitățile furnizorului de servicii.
firma Cleverics a creat și menține Real ITSM Portal (www.RealITSM.ru)