Ce trebuie căi ferate

compensație monetară pentru trenurile cu întârziere

Nervos din cauza suprapunerii în programul de trenuri au avut aproape toata lumea. Mai ales pe timpul exact sosirea la destinație depinde de pasageri de tranzit care au nevoie pentru a prinde un alt tren. Cum să fie în această situație? Cine poate face o plângere în cazul în care trenul perturba târziu planurile tale?

În conformitate cu normele furnizează servicii pentru transportul de pasageri, bagaje și mărfuri (aprobat prin Rezoluția pravitelstvaRumyniyaN 62 din 01.29.01), clientul are dreptul de a refuza de călătorie în caz de întârziere la plecare a trenului și este de așteptat de cale ferată să-l returneze banii plătiți pentru bilet.

În cazul în care trenul întârzie din vina societății de cale ferată, în conformitate cu regulile de mai sus de transport de pasageri, ea este obligată să plătească pasagerului o penalitate de întârziere în plecarea trenului sau întârzierea - 3% din prețul biletului pentru o întârziere de o oră. Ulterior a solicita despăgubiri, trebuie să solicite certificatul post de asistent din cauza întârzierilor, care, conform art. 8, 9 și 10 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor“ pe care trebuie să le furnizeze.

Pe măsură ce sunt asigurate de către serviciul de presă al Ministerului Căilor Ferate, pentru a returna banii este destul de real, deoarece calea ferată, spre deosebire de piloți nu sunt, de exemplu, să se plângă de „non-zboară“ meteo - trenul ar trebui să meargă, indiferent de capriciile vremii.

În conformitate cu art. 13 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor“ compania-operator de transport este de asemenea obligat să despăgubească clienții costurile pe care le aveau să le suporte din cauza sosirea cu întârziere a trenului. Prin urmare, în cazul în care, de exemplu, există perspectiva de așteptare pentru trenul toată noaptea, aveți dreptul să rămână în hotel în gară, și apoi trimite cu ușurință cheltuiala companiei feroviare. De asemenea, trebuie să compenseze orice alte daune (de exemplu, costul biletului pierdut pe un alt tren sau avion, în cazul în care nu se încadrează, din cauza târziu „Express“).

Pentru a primi o compensație, pasagerul trebuie 45 de zile pentru a face o cerere la Oficiul de Railroad (prezentat în persoană sau trimise prin scrisoare recomandată cu confirmare de primire) la stația de plecare sau de destinație în propria sa discreție. (O copie a cererii în caz de litigiu ulterioare ar trebui să fie lăsate acasă.) Pentru a pretinde trebuie să atașați o copie a biletului și un certificat de la stația de serviciu. Compania feroviară este obligată să ia în considerare cererea și în termen de 30 de zile pentru a vă trimite o notificare scrisă a rezultatelor examinării.

Orice pasager, de asemenea, risca într-o situație în care o excursie este rupt de propria sa vina.

În conformitate cu normele de transport în cazul în care pasagerul a pierdut trenul nu mai mult de trei ore, el trebuie să emită un alt bilet. Cu toate acestea, trebuie să plătească pentru un loc în mașină - scaunul rezervat (aproximativ 25% din prețul biletului). Fie că trebuie să se întoarcă banii (minus costul scaunului rezervat). Dacă sunteți cu întârziere din cauza unei boli sau a unui accident, dreptul de a emite din nou biletul sau o rambursare este rezervată pentru tine timp de trei zile. Motivele întârzierii trebui să documenteze (de exemplu, în cazul în care a avut loc un accident, dovada va ajuta angajații de inspecție de transport rutier).

Dacă vă aflați în spatele trenului în timpul unei opriri, și lucruri, iar biletele au fost în mașină, ar trebui să contactați imediat la statia de tren sau de gară. El va notifica cel mai apropiat colegii în cursul după stația de tren, în cazul în care compoziția va fi de cel puțin 10 minute pe care le-a scos hainele și un bilet la tren. Apoi, sunteți obligat să livreze gratuit cu trenul la gară, în cazul în care „a aterizat“ lucruri. Acolo aveți libertatea de a prelungi termenul de bilet pe tren, următoarea direcția dorită.

Apropo, pasagerul poate ține pasul cu trenul pe cont propriu. Cu toate acestea, în acest caz, va trebui să re-plătească costul loc rezervat. Este posibil să se întrerupă călătoria în orice stație de-a lungul traseului și rămâne acolo nu mai mult de 10 zile. De exemplu, în urma ruta București - Vitebsk, ajunge undeva lângă Smolensk. Cu toate acestea, o astfel de oprire este permisă doar o singură dată pe călătorie. Pentru a face acest lucru, în termen de patru ore de la sosirea la stația intermediară pentru a porni la șeful ei, așa că a pus ștampila pe bilet. Apoi, în box office-ul vi se va da un nou bilet la destinația finală.

Aruncați greutate suplimentară în compartimentul pentru bagaje

În conformitate cu normele de transport de pasageri au dreptul de a vă transporta la un drum liber un copil sub 5 ani. Cu toate acestea, pentru fiecare copil (chiar și nou-născuți) trebuie să elaboreze un bilet separat în avans (acest lucru ar necesita un certificat de naștere). În acest caz, un bilet gratuit pentru copil nu are dreptul la loc suplimentar. Dacă doriți copilul să doarmă singur, trebuie să plătiți numai pentru scaunul rezervat.

În plus, toți pasagerii sunt permise fără niciun cost suplimentar pentru a transporta în mașină 36 kg bagajele de mână. Pentru greutatea in plus va trebui să plătească. Rata limită a bagajelor, care poate transporta c este în mașină, - 50 kg. (Pasagerii CB au dreptul la transport gratuit cu toate bagajele poltsentnera.) Greutate manipulare bagaje determină vizual. Dar dacă el suspectează că valizele sunt mai grele decât norma, te va trimite la capul trenului, care decide dacă să vă trimită la gară să cântărească bagajele. Pentru a evita litigiile cu capul trenului și conductorul, este necesar să se ajungă la stația în avans pentru a cântări valizele în portbagaj (în cazul în care vi se va da o chitanță) și, dacă este necesar, să plătească pentru avantajul pe teren.

De transport de marfă cu greutate mai mare de 50 kg, pentru o taxă va trebui să „plimbare“ în compartimentul pentru bagaje. În conformitate cu n. 75 pasageri și bagaje Regulamentul de transport un pasager este permis transporta bagajele nu mai mult de 200 kg, în cazul în care există spațiu în vagonul de bagaje. Pe traficul de sarcini deosebit de mari trebuie să vă faceți griji în avans. bagajele acestora poate fi de până la 45 de zile înainte de expediere a trenului (dar atunci va trebui să plătească pentru depozitarea mărfurilor) și nu mai târziu de 20 de minute înainte de plecare. (Dacă nu există nici o mașină bagaj de tren, primul lucru pe care a trimis după cum urmează după tren direcția corespunzătoare, în cazul în care un compartiment este, sau trenul post-bagajelor. Aceste informații puteți afla atunci când cumpără un bilet.) Pasagerul care trece bagajele sunt obligate să emită o chitanță.

Avocații Confederația Societății pentru Protecția Drepturilor Consumatorilor recomanda: dacă transporta obiecte scumpe, declara la momentul valoarea lor de bagaje (acest lucru va fi descris în verificarea bagajelor) și să plătească pentru transportul ratelor de norma de mai sus. Apoi, dacă se întâmplă ceva cu lucrurile, pe baza art. 35 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor“ feroviar ar trebui să fie compensat costul bagajelor la rata dublă. Bagajele sunt deja ambalate, și să inspecteze conținutul său atunci când încărcarea nimeni nu va.

Cu toate acestea, în acest exemplu de realizare, există două semnificative „dar.“ În primul rând, în conformitate cu punctul 43 din Regulamentul de transport este interzis pentru a transporta bani pentru bagaje, obligațiuni, documente, articole fragile (sticlă, porțelan) -. Valoarea lor în caz de pierdere sau deteriorare a vă nimeni nu va reveni. În al doilea rând, compania feroviară poate, cu ajutorul unor experți independenți, pentru a dovedi că a supraevaluat valoarea bunurilor și atunci valoarea compensației va fi calculată în funcție de dimensiunea reală a prețurilor pentru bagaje.

Pasagerul are dreptul de a fi considerate pierdute bagajele și revendicați de compensare în cazul în care bagajul nu ajunge în termen de 10 zile de la data livrării.

Document de călătorie COST (bilet) este compus din prețul real biletului (servicii de transport), plata pentru scaunul rezervat (in masina) si taxa de asigurare obligatorie. În cazul în care biletul nu este achiziționat la gară, și agențiile feroviare, valoarea sa este adăugată la taxa, valoarea care se stabilește de către vânzători. Și în cazul în care călătoria nu a avut loc, te colectarea în orice caz, nu vor fi returnate.

În conformitate cu normele de transport de pasageri, în cazul în care vă dau un bilet de 15 de ore înainte de plecarea trenului, va trebui să returneze banii plătiți pentru bilet și scaunul rezervat. La returnarea biletul nu mai târziu de 4 ore înainte de compoziția va începe să se miște de pe platforma, aveți dreptul de a primi o rambursare completă înapoi, dar numai jumătate din prețul de scaun rezervat. Întrucât închirierea unui bilet pentru mai puțin de 4 ore înainte de plecarea compoziției, este posibil pentru a obține înapoi banii pentru un bilet (costuri de siguranță rezervate nu compensează).

În conformitate cu art. 80 „Carta privind transportul feroviar din Federația Rusă“, aprobată prin Legea federală N 18 din data de 10.01.03, pasagerul, având bilet de tren are dreptul de acces liber nu numai sălile de așteptare, dar toaletele la. (În acest caz, în cazul în care stația nu este toaletă liber, atunci va prezenta un bilet are dreptul în mod gratuit pentru a merge să plătească.) Și toaleta terminus poate fi folosit nu numai la stația de plecare, dar chiar și o oră după sosirea trenului la destinație. Un pasagerii de tranzit au dreptul de acces liber la toaleta tot timpul de așteptare un alt tren. Dacă vi se refuză liber pentru a trece la baie - vă rugăm să contactați stația de cap sau de gară, ceea ce justifică dreptul la Carta caii ferate.

Pentru confortul întâlnește conductor

Responsabilitățile tipuri de conductor de documente atașat la conductorul trenului de călători, aprobat de Ministerul Căilor Ferate, și „normele sanitare aplicabile transportului de pasageri,“ Ministerul Sănătății. Conductorul este responsabil pentru menținerea curățeniei și temperatura normală în mașină. Norme sanitare privind curățarea umedă în mașină este necesar să-și petreacă cel puțin două ori pe zi, iar în toaletă - cel puțin patru ori. Temperatura în mașină ar trebui să fie de 20 - 24 de grade în vara și 18 în timpul iernii la 24 de grade. Linen trebuie să fie ambalate într-o pungă de plastic sigilată. În cazul în care pasagerul părea rufele murdare, conductorul este obligat să emită un alt set. Pasagerul plătește pentru lenjerie de o dată pe călătorie. În călătorii lungi patul ar trebui să fie schimbat la fiecare 6 zile, fără a fi nevoie de plată suplimentară. Conform tipurilor de documente MPS conductor este obligat să livreze paturile pe scaunul pasagerului, face patul bolnav, persoanele în vârstă, persoanele cu handicap și pasagerii cu copii mici. Călătorul nu poate lua hainele - este de datoria conductorului (deși în acest scop, acesta are dreptul să se trezească un pasager timp de 30 de minute înainte de sosire în stația de destinație).

În plus, conductorul - este responsabil pentru siguranța în mașină. Și, în special, cu privire la orice tulburări (lupte, comportament turbulent), acesta trebuie să informeze capul de radio interfon al trenului. Șeful este obligat să se ocupe de infractori contactarea patrulă de poliție care însoțește trenul. Potrivit săptămânalului „Interfax-timp“, în departamentul de pasageri al Române Căilor Ferate (RZD), toate trenurile de formare română însoțite de poliție (alte trenuri polițiștii nu pot fi - atunci capul trenului trebuie să trimită o cerere de a trimite la tinuta auto în apropierea secvenței trenului stație).

Dacă se plâng la conductorul șef sau de tren, trebuie să specificați numărul trenului, calea și (dacă este posibil) numele autorilor. Caile Ferate spun ca toate apelurile de a lua măsuri rapid (reclamații maxim 3 - 4 zile). Operatorii transmit contactarea administrației feroviare de călători unde a avut loc incidentul. angajații de management vor fi trimise pentru a instrui unitatea de poliție suplimentară, dacă este necesar.

În plus, pasagerul are dreptul la următoarea oprire pe cont propriu la poliție și cere angajaților săi să facă raportul privind încălcările (călătorie huliganism, alcool echipajului de intoxicare).