Conceptul de situații de criză
Stiven Kori - carte.
Mai întâi trebuie să învețe cum să se ajute singuri, și apoi mai târziu la client. Lucrul cu ei să se schimbe în tine ceva.
Conceptul de situații de criză. Tipuri de situații de criză.
Criza - o situație care-l bate afară din șanț, este imposibil să se gândească în mod corespunzător.
Având în vedere conceptul unei situații de criză, trebuie mai întâi să înțeleagă ceea ce situația este.
Situația - un set de condiții și circumstanțe care creează o anumită poziție, situație, relație.
Uneori, nu putem ține evidența a ceea ce persoana este într-o situație de criză.
Criza - este înțeleasă ca un punct de cotitură prin recurgerea la progresul oricărui sistem. A fost dificil de tranziție. Sistemul se înțelege o persoană, familie, locul de muncă, relațiile de muncă, finanțe, economie și politică.
În funcție de crizele de sistem se poate manifesta în diferite moduri.
Criza - incidentul care dăunează vieții umane, mediul, organizația, produs sau serviciu, și apar atunci când te aștepți mai puțin. Aceasta este o situație de stres emoțional și mental, ceea ce necesită o schimbare semnificativă în idei despre ei înșiși, despre lume într-o perioadă scurtă de timp.
Stadiul de dezvoltare a situațiilor de criză:
· Primară creșterea tensiunii de stimulare modalități obișnuite de rezolvare a problemei. Acest lucru înseamnă că, în primul rând vine ceea ce a lucrat deja.
· Creșterea în continuare în tensiune într-un mediu în care aceste metode devin ineficiente
· Tot mai mare creștere a tensiunii necesită mobilizarea surselor externe și interne. Este necesar să afecteze mediul înconjurător, astfel încât este să crezi că te-ai schimbat.
· Dacă totul este în zadar, atunci vine o dezorganizare personalitate, anxietate crescută, depresie, sentimente de neputință și disperare. O etapă foarte periculoasă, omul ei atinge vârful de efort fizic, pe care le poate suporta. Stresul fizic și mintal
· Schimbări pozitive sau negative care duc la degradarea sau dezvoltarea trecerea individuale printr-o criză
Pentru a ieși din criză o persoană folosește trei metode:
· O persoană care nu intenționează să pună cu situația. În acest caz, există un eșec care se manifestă în nemulțumirea, dorința de a evita criza, prin distrugerea condițiilor predominante. Acest lucru înseamnă că distrugerea și schimbarea circumstanțelor de viață, o persoană poate recupera de criză și de noi oportunități vor fi deschise în fața lui, și ei vor aduce satisfacția viitoare. Al doilea scenariu este că ar putea fi sfârșitul este înțelegerea faptului că criza face clar faptul că bine stabilită viața plantelor și-a epuizat în sine. Ea vine la sfârșitul unei faze de viață, care necesită debriefing și trecerea la o nouă etapă. Dar această concluzie ar trebui să fie până la capăt, nu poți merge la pasul următor fără să se termine cel anterior.
· Un om prin meditație ia în considerare crearea unei situații de criză în care dorința predominantă de a păstra circumstanțele vieții existente. Două etape ale deciziei:
ü O persoană trage concluzii care îl ajută să accepte situația de viață și de a găsi opțiunile corespunzătoare din criză și dezvoltarea în continuare a existente
ü Hold. Acest lucru se datorează fricii de pierdere, teama de schimbare, care face un om cu orice preț pentru a menține condițiile de viață existente, condițiile în care el a fost obișnuit
· Persoana care se adaptează la circumstanțele. Există modificări importante care o persoană are situația actuală pentru a evalua situația de criză și de a găsi cea mai bună soluție din ea. Adaptarea apare ca aici - codul om Adrift, bazându-se pe decizia și acțiunile altora. Aici este dominat de reticența să își asume responsabilitatea pentru consecințele, sau există o lipsă de încredere în propriile abilități. În aceste cazuri, mai devreme sau mai târziu, situația va duce la condiții în cazul în care este necesar să se ia o decizie
comunicarea de criză. Dezvoltarea PR manageri de campanii electorale. Candidat pentru a face lucruri din cauza cărora cererea sa nu a fost acceptată.
Înainte de a vorbi despre criză este necesară comunicarea să ia în considerare cauzele crizei și valoarea sa.
· Reclamații de rutină - cea mai mică versiune a crizei, este ușor să facă față cu ea. Dar este necesar să se folosească cuvinte ca - tine am înțeles
· Plângerile care necesită un răspuns rapid - o decizie trebuie luată rapid
· Criza Posibil - înseamnă că situația ar putea scăpa de sub control. Word nu o vrabie - acoperi, nu vei prinde. Trebuie să rândul său, bazată pe faptul că deja menționat
· Criza mare - în cazul în care situația este deja de sub control, și o cale de ieșire - este necesară pentru a realiza un control și pentru a minimiza daunele
comunicarea de criză este împărțit în 2 tipuri:
· Preaktivnaya - crearea de diferite scenarii și modele care ar putea ajuta să acționeze într-o situație de criză. Ie vă așteptăm la un anumit comportament în timpul crizei
· Reactivă - acțiuni specifice într-o situație de criză. Central la această viteză câștig și eficiență. Se crede că o pauză nu este acceptabil într-o situație de criză.
Caracteristici de bază de comunicare de criză:
· A avut loc evenimente, nimic nu este imposibil de a schimba - un punct-cheie, care este important să se adopte și accept
· Este necesar să se înceapă imediat „tratament“ de informare evenimente de prezentare - acum trebuie să ne asigurăm că nu ai jucat rau
· Informații Vizualizare eveniment începe să se dezvolte într-un plan independent, - dacă nu vindeca evenimentul, dezvoltarea sa nu este cunoscut, este de dezvoltare plan necunoscut
Tipuri de criză și scenarii posibile de dezvoltare a acestora:
· Criza bruscă - nu există nici un timp pentru scenarii de pregătire și de planificare a dezvoltării sale
· Criza emergentă oferă timp pentru a planifica în cazul în care sarcina principală - este o ajustare de criză, și înainte de criză intră într-o fază critică
· Crizele în curs de desfășurare, care poate dura luni sau ani, în ciuda eforturilor de suspendare a acestora
Do Yakoka - cel mai bun manager al secolului 20, Manager de nestingherită