Șapte reguli de comunicare cu subordonații
Abilitatea de a comunica cu angajații și să ofere feedback-ul a fost în mod tradițional mentionat ca aptitudinile de bază ale unui manager profesionist. Orice manager ar trebui să poată, la momentul potrivit pentru a vorbi cu un membru al personalului. Și, cum ar fi, ceea ce ar putea fi mai ușor - numit și vorbit. Și, în mod special în cazul. Ea a felicitat. Criticat. Am stabilit sarcini. Nici o problemă!
În practică, cu toate acestea, toate nu este atât de roz. Sondaje am realizat în zeci de companii au arătat că feedback-ul este cel mai adesea resimțit de angajați ca o zonă problemă în raport cu capul.
„Ma sunat și mi-a spus că am acumulat un bonus. Și a înmânat o scrisoare care să ateste că premiul pentru performanța excelentă a proiectului. Banii a fost foarte bun venit, dar aș dori să aud cuvinte de mulțumire de la șeful meu. "
„Avem în fiecare dimineață începe cu un țipăt. leagăne ușa deschisă, iar capul începe să se întoarcă în jurul valorii de a asigura „separare“ din biroul său. Înainte de a ne-am experimentat, și acum obișnuiți să. Munca nu este afectată. El va lua sufletul, și vom continua să lucreze. "
„Ea nu este interesat de modul în care lucrez. Acesta oferă sarcini, în principal, prin e-mail. Fac. Am sentimentul că lucrez într-un alt oraș, chiar dacă biroul ei de zece metri de biroul meu ".
valoarea de feedback
Nevoia de feedback-ul este natural pentru orice persoană, dacă un manager de top sau de un angajat obișnuit. Are ceea ce ai nevoie de companie? Adevărat sau nu? Recunosc eforturile mele? Lipsa feedback-ului, precum și o încălcare gravă a regulilor de depozit sale, acesta privează o persoană de ghidare organizarea și reduce dorința de a lucra. Pentru șeful de feedback-ul - un instrument care vă permite să:- Exprimă recunoașterea angajatului și sprijinul său extrem de motivat.
- Înțelegerea cauzelor angajaților comportamentului nedorit.
- Ajustați comportamentul angajatului se abate de la standardele.
- Scop personal într-o anumită direcție de dezvoltare.
Vei vorbi cu angajatul? Doriți să lucrați? Apoi, începe cu obiectivele! Înțelegeți ce rezultatul dorit de conversație cu angajatul. Apoi va fi mult mai ușor de a construi o conversație corect. Indiferent de scopul conversației este util să se respecte următoarele reguli:
Vorbiți despre un anumit eveniment. „Astăzi ai venit să lucreze la 10:45. Aceasta este a doua oară într-o săptămână, să discutăm. " Există un eveniment, și există un subiect de discuție. Și dacă da: „Tu dormi întotdeauna înainte de unsprezece, și întotdeauna cu întârziere?“ Generalizarea, generalizare - o metodă preferată de manipulatori și tema conflictului etern. Pentru feedback-ul de calitate nu este necesar.
Să ne feedback la scurt timp după eveniment care discuta cu angajatul. Lingura de drum pentru cină. „Ați lucrat astăzi cu VIP-clienti. Să vedem, a fost posibil în acest moment ". Compara: „Vă amintiți, acum două luni ați servit VIP-client? Să vedem ce fel de eroare ai permis“. Cum se spun ei? ... sã aruncãm
Utilizați fapte concrete dovedite. „Am observat că nu a folosit noua formă atunci când se lucrează cu acest client.“ El aude angajatul? Șeful urmărit la locul de muncă a observat și a amintit - este important să-l! Și în acest caz: „Se spune că sunteți complet oprit profile folosesc?“ Conversație constructivă nu va funcționa. Acesta va juca în atac și de apărare. Și nu e ceea ce ai nevoie la cap.
Implicarea personalului în discuție - să se exprime. „Crezi că va face un client care a vrut să facă o comandă urgentă, dar nu a putut ajunge până la noi la ora 9:30? Ce se poate face pentru a preveni repetarea unor astfel de situații? „Să-l spun. În primul rând, este o modalitate buna de a încuraja gândirea independentă angajat pe acest subiect în discuție, precum și responsabilitatea pentru deciziile pe care le-ați acceptat în timpul discuției. În al doilea rând, fără a da personalului, vă puteți lipsi de informații importante, și chiar a lua într-o situație ciudată. Am asistat la o situație în care șeful admonestat angajat pentru încălcarea termenilor de asigurare a unui raport periodic - sa dovedit, a ratat că două zile mai devreme de către organizația a fost trimisă la noua procedură, care a schimbat nu numai timp, dar, de asemenea, formatul de raportare: datele sunt acum realizate într-un sistem centralizat. Angajatul a început să funcționeze conform noilor instrucțiuni. Deci, nu există un abuz, dar a fost necesar să se laude.
Vorbeste despre ceea ce se poate schimba. Acest lucru se aplică în acele situații în care vizează comportamentul de ajustare a personalului, precum și dezvoltarea de competențe. Ea nu funcționează: „Da, eu văd că avem o problemă cu o astfel de voce liniștită, dificil de a câștiga favoarea clienților.“ Și ne-am gândit la când au luat angajat la locul de muncă? Um, frate ... Acum trebuie să-i ajute! „Dacă stai pe această parte, clienții vor fi mai bine să te aud, să încercăm. Apropo, putem gândi la microfon? "
Poate laudă în mod public și critica ochiul mai bine la ochi.
Există mai multe motive. descurajează ferm critica în mod public. Timpul. Avem o tradiție puternică de susținere a ofensat. Deci, nu fi surprins dacă după o mustrare publică într-o echipă de aliați diminuat. Doi. Dacă sunteți greșit (acest lucru poate fi, de mai sus. P. 4), va fi greșit pentru toată lumea. Acesta vrei? Trei. Un alt lucru pentru a lăuda. Și este o artă! „Desigur, este bine că sunteți atât de repede reasigura clienții, dar de ce nu ți-a spus despre un produs nou?“ Aceasta este lauda sau critica? Nu este foarte clar. „Tu sunt gestionate atât de repede pentru a calma clientul - împărtășesc un secret, cum ai ieșit?“. Dar mult mai bine! Lauda, un compliment, pentru a ridica stima de sine și motivație. Obligatoriu.
După ce a început să utilizeze aceste reguli, veți observa cât de mult mai productive întâlniri a început cu personalul.
Stimate cititor, vă sugerăm să încercați evidența serviciului on-line „Treaba mea.“
serviciu convenabil și ușor vă permite să calculeze salariul pentru a acumula concediu medical și de vacanță, să păstreze conturi și trimite rapoarte prin intermediul internetului.